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到了網點的快遞,為何遲遲不配送?

2024

04/24

09:26

來源

江南晚報

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  近日,市民倪女士遇到了件糟心事,自己買的快遞于3月8日送達申通無錫市梁溪區城中公司后,一直無人配送,等待無果后,倪女士在申通官網進行了投訴。3月28日物流信息更新,顯示有快遞員的電話,但撥打過去卻無人接聽。

  同倪女士一樣沒有收到快遞的附近居民還有不少。該網點究竟出了什么問題?記者進行了探訪。

  市民反映:到了網點,快遞就“失聯”了

  “我先是撥打了快遞員的電話,多次嘗試后都沒有得到回應。”倪女士說,有一次快遞員終于接了電話,“告訴我網點倒閉了,申請丟件吧,然后就掛斷了電話。”倪女士再回撥過去就一直忙音了。

  她向記者介紹:“這個快遞是通過微信向私人購買的,無法像第三方平臺那樣申請退款。”倪女士聯系了賣方,賣方告知倪女士,申通快遞規定,如果沒有保價,丟件只能獲得500元的賠償。倪女士展示了購買記錄,“我無法接受價值2000元的物品,只能獲得500元的賠償。”

  無奈之下,倪女士只能自己嘗試去網點取快遞,她按照地址導航來到了申通快遞石塘灣工業園區,發現這里并沒有明顯標識。幾經詢問附近廠區的工作人員,才找到了前往該網點的路。根據倪女士的描述,“當時網點沒有任何工作人員在場,所有的快遞都堆積在地面上,有的甚至比我還高。”

  與倪女士遭遇一樣,不少該片區的市民都反映自己的申通快遞遲遲沒有送達,“天氣熱了,我買的生鮮產品估計都已經變質了。”另一位未收到快遞的張女士表示出擔憂。

  實地探訪:快遞積壓,其他公司代派件

  4月19日,根據倪女士提供的線索,記者來到了這一網點,有工作人員分別在埋頭理件、掃描出庫,和倪女士拍攝的畫面相比,現場積壓的快件已有所減少,但依然鋪滿了整個場地,個別快遞外包裝已經破損,個別生鮮快遞散發出腐爛的味道。

  該網點負責人介紹,申通快遞積壓已有多日,目前是其他快遞公司在代派快件,人手相對比較緊張,“有相當一部分已經聯系退貨,正在陸續攔截,分揀理出之后將被原路退回。”

  記者隨后致電了江蘇省申通快遞的相關負責人,他告訴記者,申通快遞石塘灣工業園區站點確實存在異常,出現快遞配送延遲、配送不到位的情況,已經督促整改,預計一周左右能恢復正常運行。

  部門回應:網點波動,快遞應該怎么賠

  快遞網點的波動,難免涉及丟件、破損的情況,消費者如何維護自己的權益呢?市郵管部門相關負責人介紹,按照《郵政法》規定,未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。一般情況下,有約定從約定,沒有約定按照民事調解。

  當事人可以通過郵政業消費者申訴專用電話“12305”(省會區號-12305)進行申訴調解,由申訴中心對具體的申訴件進行調查,根據保價規則來調解,確定最后的理賠金額。在寄遞重要價值物品時,建議消費者要選擇一些服務質量好、品牌價值高的企業來寄遞,發生損毀、遺失等情況,同樣可以向法院起訴主張自己的權益。

  小江手記

  從倪女士等人的遭遇中,再一次反映出快遞服務在末端配送環節存在的漏洞。作為快遞企業,應當加強內部管理,確保每一環節都能高效運轉,尤其是在末端配送這一直接關系到消費者滿意度的環節上,更應做到細致入微。

  同時,對于快遞網點的倒閉等問題,快遞企業也不能簡單地將責任推給經營不善,而應深入反思自身在網點建設、運營維護以及風險管理等方面是否存在不足??爝f行業是服務業的重要組成部分,其服務質量直接關系到消費者的生活品質。因此,快遞企業應當時刻保持對消費者需求的敏感,不斷提升服務水平,確保消費者的合法權益不受侵害。(隱舟/文、攝)

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